تنطبق شروط وأحكام الحجز هذه ("شروط الحجز")، جنباً إلى جنب مع شروط وأحكام موقعنا الإلكتروني وسياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي شروط أخرى يتم إبلاغك بها فيما يتعلق بإقامتك أو استخدامك لسلعنا وخدماتنا، على الحجز في فنادقنا و/أو المطاعم والشركات والخدمات ذات الصلة (بما في ذلك خدمات الطعام والشراب والسبا والنوادي الصحية وحجز الفعاليات والمناسبات وغيرها من الأنشطة المتاحة في فنادقنا)، حسب الاقتضاء.


يُقصد بالإشارات إلى جيه ايه للمنتجعات والفنادق أو "نحن" أو "لنا" أو ما يعادلها معنى شركة جيه ايه للمنتجعات والفنادق ذ.م.م.، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة منظمة وموجودة وفقاً لقوانين إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى إشارتها إلى فروع الشركة (بما في ذلك جيه ايه ذا ريزورت، وبرج جيه ايه شاطئ الواحة، وفندق جيه ايه أوشن فيو، ومركز جيه ايه الرياضي، ونادي الرماية) وشركاتها التابعة وشركاتها الشقيقة (التي تشمل فندق جيه ايه حصن حتا ذ.م.م.، وجيه ايه باتو دبي ذ.م.م.، وجيه ايه أر اتش المالديف الخاصة المحدودة) وأصحابها والمشغلين والمسؤولين والمديرين والموظفين.

وتعني الإشارات إلى شركة جيه ايه للمنتجعات والفنادق أي أو كل من فندق جيه ايه بالم تري كورت، وجيه ايه فندق الشاطئ، وفندق جيه ايه ليك فيو، دبي، وفندق جيه ايه أوشن فيو، وبرج جيه ايه شاطئ الواحة، وفندق جيه ايه حصن حتا، وفندق جيه ايه مانافارو، ومنتجع جيه ايه الجزيرة إنشانتد وأي فنادق أخرى مملوكة لنا و/أو نديرها من وقتٍ لآخر.



تشمل الإشارات إلى المطاعم وغيرها من الشركات والخدمات مركز باتو دبي ومركز جيه ايه الرياضي ونادي الرماية وأي مطاعم أو منافذ أخرى مملوكة لنا أو نديرها من وقت لآخر.

تشير عبارة "أنت" أو "أنتم" إلى الشخص المذكور اسمه في الحجز وجميع الأشخاص الذين يسافرون معك أو ينضمون إليك ("طرف الحجز"). ويوافق الشخص الذي قام بالحجز نيابةً عن جميع الأشخاص على أن لديه الصلاحية للالتزام بشروط الحجز نيابةً عن جميع الأفراد. وأنت توافق على تقديم معلومات الحجز المطلوبة وأن نقوم باستخدام معلوماتك وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1. الحجز الخاص بك

1.1. للحجز مباشرةً معنا، يُرجى الاتصال على أرقام هواتف الفندق الذي تريد الحجز به أو متابعة الروابط من خلال موقعنا الإلكتروني.

1.2. بمجرد قبول الحجز، سيتم إصدار رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على التفاصيل ذات الصلة ("الحجز الخاص بك"). وتوثق هذه الرسالة الاتفاقية التعاقدية الملزمة بيننا. يُرجى الاتصال بنا على الفور إذا وجدت أي معلومات غير صحيحة.

1.3. إذا لم تستلم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة، فأنت مسؤول عن إبلاغنا بذلك وطلب تأكيد نجاح الحجز.

1.4. سنحاول تلبية أي طلبات خاصة قد تحتاجها فيما يتعلق بحجزك، ولكن لا يمكننا ضمان ذلك، حيث قدرتنا على تقديم طلب خاص ليست شرطاً ملزماً للحجز.

1.5. الصور الفوتوغرافية والصور للفنادق والمنشآت المعروضة على موقعنا الإلكتروني أو في منشوراتنا هي لأغراض التوضيح العام وقد تكون هناك اختلافات أثناء إقامتك، والتي قد توجد على سبيل المثال بسبب التغييرات في التصميم أو أعمال التجديد. وقد يتم استبدال بعض المرافق بعروض بديلة.

1.6. أنت مسؤول عن الامتثال لأية متطلبات للسفر أو الهجرة في البلد الوجهة للفندق الذي حجزت فيه، وعن ضمان امتثالك للتأشيرة وجواز السفر ومتطلبات الدخول الأخرى ذات الصلة.

2. أسعارنا

2.1. يعتمد السعر المطبق على الحجز على نوع غرفتك ونوع الحجز ووقت الحجز وشروط الدفع وعوامل أخرى. وسيتم إعلامك بخيارات الأسعار المتوفرة للاختيار من بينها في وقت الحجز.

2.2. إذا كان يجب سداد المبلغ عند الوصول إلى الفندق أو المغادرة منه، وكانت العملة التي تم بها الحجز تختلف عن العملة المحلية المطبقة في الفندق، فقد يختلف السعر الذي يتم تحصيله عن ذلك السعر المُشار إليها عند إجراء الحجز، بسبب اختلاف في سعر صرف العملات. وتظل أي تغييرات تطرأ على سعر صرف العملات ضمن نطاق مسؤوليتك.

2.3. تخضع جميع الأسعار وأي عروض أو عروض ترويجية للتوافر في ذلك الوقت. ويجب عليك التحقق من الأسعار الحالية في وقت الحجز، قبل تأكيد الحجز.

2.4. نحاول التأكد من أن الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني وفي موادنا التسويقية صحيحة ومحدَّثة. وفي حالة حدوث أي أخطاء، يحق لنا تصحيحها عند اكتشافها. ولن نكون ملزمين بأية أخطاء مطبعية أو أغلاط أو أخطاء واضحة. وتطبق شروط ضمان أفضل الأسعار لدينا أيضاً.

2.5. الأسعار المعروضة لا تشمل الضرائب والرسوم المطبقة (ومنها على سبيل المثال لا الحصر، رسوم الخدمة ورسوم البلدية ورسم درهم السياحة وضريبة القيمة المضافة/ضريبة المبيعات والضريبة البيئية أو ما شابه ذلك)، والتي يجب دفعها بالإضافة إلى السعر الأصلي.

2.6. نحتفظ بالحق، في أي وقت، في فرض أو تحصيل أي رسوم إضافية تابعة لسلطة فدرالية أو محلية أو رسوم حكومية أو بلدية أو ضرائب أو جبايات أو أي مصروفات من هذا النوع قد تفرض علينا أو على السلع والخدمات التي نقدمها، وعن أي زيادات في الرسوم المذكورة أعلاه التي قد يتم تطبيقها في المستقبل فيما يرتبط أو يتعلق بحجزك.

2.7. ما لم يُنص على خلاف ذلك كجزء من الباقة التي قمت بحجزها (على سبيل المثال باقة الإقامة والإفطار، وباقة الإقامة مع وجبتين، والباقة الشاملة كلياً، إلخ)، لا يتم تضمين الخدمات الإضافية والإضافات الأخرى في السعر.

2.8. يجب دفع أسعار الشراء المسبق بالكامل في وقت الحجز. وتعتبر أسعار الشراء المسبق غير قابلة للاسترداد ويظل المبلغ بالكامل مستحق الدفع في حالة التعديل أو الإلغاء.

2.9. تتطلب جميع الحجوزات تقديم ضمان بطاقة خصم/ائتمان في وقت الحجز.

3. الدفع

3.1. يمكن إجراء الدفع نقداً أو بواسطة بطاقة الخصم أو الائتمان، في الفندق أو المطعم، أو من خلال رابط دفع آمن عبر الإنترنت. ونحن نستخدم مقدم خدمة خارجي لجمع بيانات بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك بشكلٍ آمن ومعالجة معلومات الدفع الخاصة بك.

3.2. يجب دفع أسعار الشراء المسبق بالكامل في وقت الحجز. وفي بعض الحالات، قد يتم تحصيل مبلغ وديعة الدفع المسبق أو الحجز من بطاقة الخصم/الائتمان المقدمة. وسيتم إعلامك بذلك في وقت الحجز. وسيتم إرجاع أي مبالغ مستردة بنفس الطريقة المستخدمة في عملية الدفع.

3.3. إذا لم نتلق الدفع عند الطلب، فلن نكون ملزمين بالإبقاء على حجزك أو الوفاء به.

3.4. يجب تسوية جميع الرسوم الطارئة ورسوم الخدمات الإضافية التي يتم استهلاكها أثناء إقامتك (بما في ذلك خدمات الطعام والشراب والسبا والنوادي الصحية وحجز الفعاليات والمناسبات ورعاية الأطفال وتأجير المعدات وغيرها من الأنشطة المتاحة في فنادقنا) بالكامل قبل تسجيل المغادرة.

4. التعديلات والإلغاء

4.1. تعتمد شروط التعديل والإلغاء المطبقة على الحجز على نوع الحجز الخاص بك وسيتم عرضها في وقت الحجز.

4.2. يُرجى التحقق من صحة جميع التواريخ والتفاصيل المقدمة قبل تأكيد الحجز. قد لا يكون من الممكن تعديل أو إلغاء بعض الحجوزات، أو قد يتم فرض رسوم على القيام بذلك.

4.3. يجب إلغاء الحجوزات مقدماً خلال الفترة الزمنية التي يُنصح بها في وقت الحجز. وسوف يترتب على الإلغاء المتأخر رسوم إلغاء علاوة على التكاليف المطبقة والضرائب والرسوم، كما هو مُوصى به في وقت الحجز. وقد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد.

4.4. إذا قمت بتسجيل المغادرة مبكراً، فلن يحق لك استرداد تكلفة الجزء غير المستخدم من الحجز الخاص بك، ولن نتحمل أي تكاليف مرتبطة قد تتكبدها عند المغادرة المبكرة.

4.5. يجوز لنا إلغاء الحجز الخاص بك عن طريق إرسال إشعار خطي لك (بما في ذلك من خلال مراسلتك عبر البريد الإلكتروني) في أي وقت إذا فشلت في إجراء الدفع في الوقت المحدد أو خرقت أي من شروط الحجز هذه بطريقة أخرى. وبالإضافة إلى ذلك فإننا نحتفظ بجميع الحقوق وسبل الانتصاف المتاحة لنا فيما يتعلق بعدم الدفع أو الخرق.

4.6. في حالة وجود ظروف خارجة عن سيطرتنا (على سبيل المثال، أحداث القوة القاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الحرب أو التهديد بالحرب أو الاضطرابات المدنية أو النشاط الإرهابي أو التهديد به أو أعمال الشغب أو فعل لأي حكومة أو سلطة وطنية أو محلية أخرى، أو الإضراب أو النزاع الصناعي، أو الكوارث الطبيعية أو غيرها، أو الحريق، أو الأحوال الجوية السيئة، أو الأحداث المماثلة الخارجة عن سيطرتنا)، تتطلب منا إلغاء الحجز الخاص بك، فسوف نقوم بإبلاغك بذلك في أقرب وقتٍ ممكن على نحوٍ معقول وسنقدم لك إقامة مماثلة معادلة في فندق آخر أو سنقوم برد أي مدفوعات لك. ولن نكون مسؤولين أو مُلزمين بأي تكاليف أو نفقات أو خسائر تكبدتها نتيجةً لذلك.

4.7. نوصيك بالحصول على تأمين سفر شامل لتغطية الحجز وأطراف الحجز بالكامل تحسباً لأي أحداث وإلغاءات غير متوقعة من أجل تأمينك في مثل هذه الظروف.

5. الشكاوى والمطالبات

5.1. إذا كانت لديك أية مخاوف أو شكاوى أثناء إقامتك، فيُرجى إبلاغ مكتب الاستقبال في الفندق في أقرب وقت ممكن. وسوف يسعى المدير المناوب أو غيره من الموظفين المعنيين إلى حل أي مشكلات تقوم بالإبلاغ عنها وقد يُحيل الأمر إلى زملائه الآخرين بما في ذلك المدير العام للفندق.

5.2. إذا لم يتم حل المشكلة بما يُرضيك وترغب في رفع الأمر إلى المستوى الأعلى، فيُرجى إرسال إشعار خطي رسمي مباشرةً إلى الفندق لتوجيه انتباه المدير العام خلال 7 أيام من الظروف الناشئة ذات الصلة. وسوف يساعدنا ذلك في معالجة الأمر إذا قمت بتقديم اسم الحجز ورقم الحجز وجميع التفاصيل ذات الصلة والمعلومات الداعمة. وقد يؤدي الإخفاق في إخطارنا بجميع الحقائق والبيانات ذات الصلة في الوقت المناسب إلى إضعاف قدرتنا على التحقيق بشكلٍ صحيح والرد عليك بشكلٍ كامل.

6. المسؤولية والمساءلة

6.1. ستكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن أي خسارة أو ضرر ناتج عنك أو عن طريق طرف الحجز التابع لك (بما في ذلك الخسارة أو الضرر الذي يلحق بمبنى الفندق وممتلكاته ومديريه وموظفيه ومالكيه والشركات التابعة وموردي الخدمات الخارجية والمقاولين والضيوف الآخرين).

6.2. نحتفظ بالحق وفق تقديرنا في تحصيل الرسوم منك مقابل أي خسارة أو ضرر ناتج دون الحاجة إلى أي أمر من المحكمة وإجراء خصومات من أي إيداع تدفعه. ونحتفظ كذلك بالحق في إلغاء الحجز أو تقليل مدة إقامتك في أي وقت دون رد المبالغ المدفوعة بسبب سلوك طرف الحجز التابع لك.

6.3. لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي إصابة أو مرض أو وفاة أو ضرر أو خسارة أو تكلفة أو نفقات أو أي مسؤولية أخرى ناشئة عن فعل أو إهمال طرف الحجز التابع لك أو عن أي فعل أو إهمال أي طرف خارجي أو عن أي أمر لا مفر منه أو لا يمكن التنبؤ به أو خارج سيطرتنا.

6.4. في حال تبين لنا مسؤوليتنا عن دفع تعويضات أو مبالغ تعويض لك أو إلى طرف من أطراف الحجز التابعين لك لأي سبب من الأسباب، فإن مسؤوليتنا تقتصر على ما يلي:

6.4.1. عن الخسائر أو الأضرار التي لحقت بالممتلكات الشخصية (بما في ذلك المجوهرات أو الأموال أو المقتنيات الثمينة)، أو المطالبات التي تنطوي على مرض أو إصابة شخصية، بحد أقصى لمبلغ يعادل الزيادة في وثيقة التأمين على السفر الخاصة بك والتي نتوقع منك الحصول عليها لتغطية هذا النوع من الخسارة؛

6.4.2. لجميع المطالبات الأخرى، وعلى أي حال، بحد أقصى لمبلغ إجمالي قدره 5000 دولار أمريكي لكل ضيف أو القيمة الإجمالية للحجز الأصلي باستثناء أي إضافات (أيهما أقل) مع الأخذ في الاعتبار أي فائدة تلقيتها بالفعل من الحجز الخاص بك.

6.5. يُشترط للالتزام بمسؤوليتنا إخطارنا بأي مطالبة وفقاً لإجراءات الشكاوى والمطالبات المذكورة أعلاه وتزويدنا و/أو شركات التأمين لدينا بأي معلومات ضرورية وتقديم كل مساعدة معقولة فيما يتعلق بمطالبتك.

6.6. لن نتحمل بأي حال من الأحوال المسؤولية عن خسارة الأرباح أو فقدان المعتة أو التأخير أو فقدان الاستخدام أو أي خسائر تبعية أو غير ذلك من أي نوع.

6.7. لن نتحمل المسؤولية عن أي خدمات أو أنشطة لا تشكل جزءاً من عقدنا معك، على سبيل المثال المطاعم أو الرياضات المائية أو غيرها من الأنشطة والخدمات التي تديرها أطراف خارجية من مواقع الفنادق أو الرحلات أو الجولات التي قد تختار حجزها أثناء وجودك في الفندق، وأي ترتيبات أخرى لا نقدمها مباشرةً من قبلنا.

6.8. لن نكون مسؤولين بأي حال من الأحوال عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية ناشئة عن أو فيما يتعلق بأي عمليات نقل منسقة أو مرتبة من الفندق، سواء بالطائرة أو الطائرة المائية أو القارب أو السيارة، والتي يتم تنفيذها بواسطة شركة سفر مستقلة أو مزود خدمة خارجي.

6.9. إذا كان هناك أي روابط تشعبية مضمَّنة في رسالة تأكيد الحجز مرتبطة بمواقع الأطراف الخارجية، فإننا لا نتحمل مسؤولية تلك المواقع أو الخدمات التي قد تقدمها. ويخضع استخدام موقعنا الإلكتروني لشروط وأحكام الموقع الإلكتروني.

7. النزاعات

7.1. بينما سنحاول حل أي نزاعات بسرعة وكفاءة، فإذا كنت غير راضٍ عن الطريقة التي نتعامل بها مع أي نزاع، فيمكن إحالة الأمر إلى المحاكم المحلية في البلد الذي يوجد به الفندق الذي حجزت فيه، والتي في النهاية تتعامل حصرياً مع أي نزاع بيننا وأي مسائل أخرى تتعلق بشروط الحجز هذه.

7.2. يخضع الحجز وشروط الحجز هذه للقوانين المحلية للبلد الذي يقع فيه الفندق الذي حجزت فيه.

8. تحديثات شروط الحجز

قد يتم تعديل شروط الحجز هذه أو استكمالها من قِبلنا في أي وقت. وسيتم نشر الإصدارات المحدّثة على موقعنا الإلكتروني وستطبق على جميع الحجوزات اعتباراً من تاريخ النشر. تم آخر تحديث لشروط الحجز هذه: يونيو 2019.